Q：东方蜘蛛的“雲服務”是否為當下頗流行的“SAAS”？

A：是的，是SaaS系統。

Q：東方蜘蛛的『Community Smart』系統的主機設在哪裡？

A：對於香港客戶，我們已全面採用阿里云香港服務器節點，沒有物理托管主機的概念；對於內地客戶，物理服務器架設於深圳電信機房內。

Q：網站是否有使用SEO搜尋引擎？

A：系統做了seo搜索引擎優化，並且採用ssl安全加密協議，因為我們提供產品級的系統，這些都是標準動作。

Q：系統兼容性如何？年齡較大的會員所用的手機可能較舊式或版本頗低，若兼容性低對他們訪問網站可能造成影响。另外在不同操作系統上的兼容性如何？包括向上兼容和向下兼容？

A：系统基於瀏覽器開發，和手機型號無關，和操作系统及瀏覽器版本有關，如果版本過低仍然可以瀏覽，只是可能存在略有錯位的問題，不影響訪問。

Q：網站在手機端和電腦端是否均可操作和觀看？

A：是的，因為系統是基於瀏覽器開發，所以相容PC、手機、微信、whatsapp等。此外，移動端設備有很好的回應式效果，適合手機端查看。

Q：官網解決方案中所列的社團，是否全都採用『Community Smart』系統的活動版($13,700/年)？

A：官網提供的客戶案例多數使用的是專業版，因為有會員管理的需要。具體使用什麼版本看社團是否需要进行會員在線註冊認證和會費支付，以及會員在線展示和互動。若需要，則購買專業版，不需要会员管理，購買活動版即可。

Q：“一價全包，價格相宜”中的 “一價全包”是否包括頁面設計和網站寄存費？頁面數量是否有限制以及網站寄存費有無上限？

A：『Community Smart』提供的是一套智能化系统，站點首頁採用拖拽式搭建，無需網頁設計，可以任意修改。內容發佈也是智能的，沒有數量限制。云端系统也不存在寄存費的概念，任意使用，沒有寄存費限制。

Q：關於預購服務點數500點，在『Community Smart』中無論是“活動版” 還是“專業版”，正常操作下均無需使用這些已預購的點數，對嗎？可否不預購服務點數呢？

A：若貴司有工作人員自行操作則不需要购买服務包產品，將來有需要我們代操作運營，可以再購買。

Q：在多人瀏覽時會否有高負載量限制？若有，上限是多少？

A：任何系統都有負載限制，不過目前沒有出現負載問題，我們有伺服器狀態監控，必要的情況下會增加網路帶寬。

Q：是否有中文繁體和簡體轉換？若有，是否需要另外收費？若需要，金額是多少？

A：有簡體、繁體、中英文三種，每增加一種語言，增加800HKD/年。但不建議使用多種語言，因為維護網站內容時需要多做一套，建議只做繁體即可，內地都看得懂繁體。

Q：管理員能否通過網站與會員互動？若可以，要否需要另外收費？若需要，金額是多少？

A：管理員可以通過系統後臺給會員發電郵，通過郵件建立聯繫。

如果要增加線上客服平臺，右下方會增加一個雲客服入口標識，可以提供線上客服互動。此系統為第三方系統嵌入，不是我們的產品，費用：12000港幣/年。

通常情況下，如果查詢量不是很大的話，仍然建議秘書處通過電話或電郵提供查詢服務。

Q：對於香港社團採用『Community Smart』系統，網站能否在內地登陸和順暢瀏覽？
A：可以，多數客戶都有兩地訪問的需要，『Community Smart』系統採用阿里雲伺服器，保證了內地和香港都能流暢操作及瀏覽。

Q：『Community Smart』的“表單管理”功能相比問卷星如何？有何區別呢？

A：Community Smart的“表單管理”功能作為輔助社群運營的工具，相比於問卷星較為簡單。

Q：『Community Smart』表單功能中的表單問卷，在內地可以順暢使用嗎？表單內容需要審批嗎？

A：表單在內地也可以順暢使用的，表單內容不需要審批。

Q：網站必須進行ICP備案嗎？

A：內地客戶的網站使用的是內地服務器，必須進行ICP備案；香港客戶的網站使用香港服務器，不需要進行ICP備案。

Q：會員的文檔中心裡可否上傳短片？可以的話，文件大小是否有限制？

A：會員文檔中心不支持上傳視頻短片。

Q：“系統存儲容量”具體是指什麼容量？
A：Community Smart系統雖然不是一套雲文件存儲系統，但使用本系統，也會涉及到圖片文件、文檔文件的上載、存儲及顯示、下載等場景。

這兩部分文件，加和起來，稱為“系統存儲容量”。