用戶在機構平台支付後，由於支付服務商需進行資金跨行、跨系統處理和審核，實際到賬時間會有所延遲，延遲時長因服務商而異。因此，用戶支付後，支付款項實際到賬商戶時間、商戶可提現時間、用戶退款到賬時間等，須以支付服務商實際到賬信息為準。

注：系統僅會實時同步讀取相關交易記錄，而不會跟蹤商戶收款賬戶的資金流轉記錄，亦不會記錄用戶支付的信用卡等賬戶信息。

在對付費活動的訂單進行管理時，如用戶取消報名時，管理員需進行退款操作。

而如果管理員在退款過程中遇到頁面提示“退款失敗”的情況，可先自行檢視原因：

1. 頁面僅顯示“退款失敗”但不提示具體原因。

通常是因為機構收款賬戶內的餘額不足，無法全額支付退款。管理員可登入此支付方式對應的收款賬戶（如：微信商戶或PayPal賬戶）進行充值，完成充值后，即可進行退款。

2. 頁面提示具體原因

管理員可將原因說明截圖，并通過雲客服聯絡我們進行設置。