獲取用戶電郵地址，並確認：
- 用戶可以正常登入電郵（若用戶電郵已失效，請參見文章《帳號異常的操作-管理員》幫助用戶更新帳號電郵）
- 垃圾箱沒有重置密碼電郵

獲取電郵地址，於工作台帳號列表/會員列表檢索帳號並查看帳號狀態。若為：
- 社群帳號或單社群會員
管理員核實用戶身份後，可直接修改密碼，或直接提供密碼修改URL。
- 跨社群會員
管理員核實用戶身份後，可直接提供密碼修改URL。
- 帳號
管理員核實用戶身份後，聯繫社群顧問處理。

如管理員未找到帳號/會員信息，但認為該用戶與本社群有關，則需獲取用戶電郵/電話/姓名信息，聯繫社群顧問處理。

如管理員認為該用戶與本社群無關，請引導用戶通過“雲客服”自行聯繫社群通客服。

獲取手機號碼，於工作台帳號列表/會員列表檢索帳號。若為：
- 社群帳號或單社群會員、跨社群會員
管理員核實用戶對手機號碼的所有權後，可郵件聯繫佔用手機號碼的會員修改手
機號碼。
#若用戶證明會員帳號為其所有，管理員可提供密碼修改URL，用戶修改密碼後自
行登入帳號修改郵箱。
- 帳號
管理員核實用戶對手機號碼的所有權後，可聯繫社群顧問處理。

如管理員未找到帳號/會員信息，但認為該用戶與本社群有關，則需獲取用戶電郵/電話/姓名信息，聯繫社群顧問處理。

如管理員認為該用戶與本社群無關，請引導用戶通過“雲客服”自行聯繫社群通客服。

獲取用戶帳號中英文姓名、會籍資料，在帳號/會員列表檢索帳號並查看帳號狀態。若為：
- 社群帳號或單社群會員
核實用戶身份後，管理員可告知對方帳號登入項信息，若用戶忘記密碼，管理員
可替對方修改密碼或提供密碼修改URL。
- 跨社群會員
核實用戶身份後，管理員可告知對方帳號登入項信息，若用戶忘記密碼，管理員
可提供密碼修改URL。
- 帳號
若帳號為“已激活”狀態，核實用戶身份後，管理員可告知對方帳號登入項信息。
若帳號為“未激活”狀態，管理員可告知用戶該帳號需要註冊激活。

如管理員未找到帳號/會員信息，但認為該用戶與本社群有關，則需獲取用戶電郵/電話/姓名信息，聯繫社群顧問處理。

如管理員認為該用戶與本社群無關，請引導用戶通過“雲客服”自行聯繫社群通客服。

獲取用戶登入項，若為手機號碼，應對方案參照A2。

獲取用戶登入項，若為帳號ID，管理員可聯繫社群顧問處理。

獲取用戶登入項，若為自定義登入項，管理員獲取用戶會籍和自定義登入項，在會員列表通過“會籍類型”和“編號”檢索會員，並查看帳號狀態。若為：
- 跨社群會員
管理員核實用戶身份後，可提供密碼修改URL，請會員修改密碼後自行登入修改
郵箱。
- 社群帳號或單社群會員
管理員核實用戶身份後，可直接替用戶修改帳號郵箱及密碼，也可提供密碼修改
URL。

獲取電郵地址，於工作台帳號列表檢索帳號，查看帳號來源。

根據帳號來源向客戶解釋原因，例如帳號來源為“報名活動：2021-03-31 人工智能技术研讨会”，可告知用戶由於對方報名上述活動時登記了此郵箱，故此郵箱在本社群有訂單記錄；

請用戶跟隨系統指引，驗證郵箱，註冊帳號。

獲取電郵地址，於工作台會員列表檢索帳號，確認帳號非本社群會員。

告知用戶非本社群會籍會員，無法在社群站點的個人中心修改頭像和姓名。

建議用戶前往東方蜘蛛官網“www.eastspider.com"，進入帳號中心即可修改頭像和姓名。

前往“www.eastspider.com"，登入帳號後，點擊左上角下拉卡片中的【編輯資料】進入帳號中心，修改頭像和姓名。

獲取電郵地址，於工作台帳號/會員列表檢索帳號。若為：
- 社群帳號、單社群會員或跨社群會員
管理員核實用戶對郵箱的所有權後，可通過手機聯繫佔用郵箱地址的會員修改
帳號郵箱。
#若用戶證明會員帳號為其所有，管理員可提供密碼修改URL，用戶修改密碼後
自行決定如何處置兩個帳號。
- 帳號
管理員核實用戶對郵箱的所有權後，聯繫社群顧問處理。

如管理員未找到帳號/會員信息，但認為該用戶與本社群有關，則需獲取用戶電郵/電話/姓名信息，聯繫社群顧問處理。

如管理員認為該用戶與本社群無關，請引導用戶通過“雲客服”自行聯繫社群通客服。