查看未送達信件的發送報告，確認用戶郵箱地址不在報告的“過濾器”列表內。

通過其他聯絡方式如手機號碼等聯繫用戶，確認郵箱失效後，提醒用戶更新帳號郵箱。

若用戶無法自行更新帳號郵箱，管理員於工作台帳號列表/會員列表檢索帳號並查看帳號狀態，若為：
- 社群帳號或單社群會員

管理員和用戶確認新郵箱後，可直接替用戶修改帳號郵箱。
- 跨社群會員或帳號

管理員和用戶確認新郵箱後，聯繫社群顧問處理。

通過其他聯絡方式如郵箱等聯繫用戶，確認手機號碼失效後，提醒用戶更新帳號綁定改的手機號碼

用戶無法自行更新手機號碼，管理員於工作台帳號列表/會員列表檢索帳號並查看帳號狀態，若為：
- 社群帳號或單社群會員
管理員和用戶確認新手機後，可直接替用戶修改帳號綁定手機號碼。
- 跨社群會員或帳號
管理員和用戶確認新手機後，聯繫社群顧問處理。

管理員於工作台會員列表進入用戶詳情頁，並查看會員帳號類型，若為：
- 社群帳號或單社群會員
管理員可在“用戶詳情頁>帳號>登入帳號”頁面，修改帳號姓名、郵箱、手機號碼和密碼，在”用戶詳情頁>會籍”頁面點擊左上角上傳修改帳號頭像。
- 跨社群會員
由於用戶已加入多家社群，管理員無權修改其用戶資料，如有需要，請聯繫會員自行修改。

查看導入報告中的“與已有帳號存在衝突”部分的報告詳情。

查看報告詳情中的excel源數據和與其重複的帳號，確認衝突的數據項。

將excel表源數據的衝突數據修改為與重複帳號衝突項一致後重新導入。

管理員於工作台會員列表進入用戶詳情頁，查看會員帳號類型和狀態，若為：
- 社群帳號或未登入過的單社群會員
管理員在會員列表勾選會員後，點擊“會籍管理>刪除帳號”可刪除帳號。
- 未激活狀態
管理員在進行取消會籍操作時，系統將直接刪除該帳號。
- 跨社群會員或已登入過的單社群會員
管理員無權刪除帳號，僅可取消對方在本社群的會籍，若需要刪除帳號，請會員本人通過“雲客服”自行聯繫社群通客服申請刪除。

導入會員時使用假郵箱或假手機號碼作為帳號資料。

導入後，進入用戶詳情頁添加備註說明情況。